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电子商务后的维权是保护消费者权益的重要组成部分。近期，不少卖家反映，部分顾客使用虚假AI照片进行退款，给正常的售后订单带来了挑战。近日，江苏省消保委表示，消费者售后有权依法维权，但以退款为目的的人工智能诈骗涉嫌违法。商家应警惕人工智能退款欺诈行为，主动与消费者沟通，了解情况，高效解决纠纷。江苏省消保委注意到，为了达到买东西不花钱的目的，一些消费者正在使用人工智能技术。利用社交智能技术伪造产品缺陷照片，并因质量问题要求退款。虽然这种方法看似容易实施、风险低，但却忽略了非法性。尽管人工智能技术的发展最初是为了让生活变得更轻松，但它却被用来套利。退款机制的初衷是为了保护消费者权益。人工智能技术使得照片真假难辨，为不法退款公司提供了可乘之机。江苏省消保委认为，《民法典》规定，原告参与公民活动的公民必须尊重诚实信用原则，坚持诚实信用，信守承诺。一些消费者利用AI伪造证据骗取退款，不仅损害了卖家的合法权益，也违背了诚实信用原则，直接损害了卖家的合法权益。损害了市场交易的诚信。根据民法典相关规定，一方当事人以欺诈手段迫使另一方实施违背真实意思的民事法律行为的，受欺诈方有权向人民法院或者仲裁机构申请撤销其行为。一些消费者利用人工智能仿冒缺陷产品并要求退款，具有主观误导意图。如果销售者最终退款，消费者获得不公平利益，销售者有权向人民法院或者仲裁机构请求撤销。诚信是消费者和企业的纽带。消费者有权依法维权售后，但维权必须建立在真实性、合法性的基础上。江苏省消保委建议消费者树立诚信消费理念，坚持最大限度诚信。需要明白的是，AI退款造假并不是免费的套利交易，而是一种需要承担法律责任的非法活动。不要冒险或使用技术篡改证据。否则，您不仅可能无法收到退款，还可能面临法律处罚。消费者收到存在质量问题的商品时，应保留真实性证据，并通过合法途径与卖家联系协商退货、退款。在处理消费者的退款请求时，如果卖家确定退款请求中所附的缺陷照片有问题，则卖家可以要求消费者提供多角度的产品实际照片或完整的、未经编辑的视频，以证明缺陷产品的真实性。同时，可以合理利用AI检测工具来帮助检查照片。若检验确认恶意退款，卖家有权拒绝退款我们将依法要求退款，并将积极与消费者联系确认情况，力争高效解决纠纷。 （记者薛晶晶）